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用户服务承诺的二个凡是

 凡是战略用户质量异议当天到达现场,3个工作日内处理完毕;其余用户3个工作日内到达现场,7个工作日内处理完毕。
 
不锈钢材料产品质量异议定义:
  按照合同规定的供货技术标准或技术协议交货并开具质量保证书的产品所产生的由于化学成份、几何尺寸、表面质量、机械性能、金相组织、产品包装等缺陷及不符合合同条款、数量短少、发货差错、货物破损等情况可构成不锈钢产品质量异议。
 
一、 投诉流程
客户使用产品过程中发现不锈钢产品质量不符合合同规定,经仔细核实无误后,可以通过以下途径投诉:
填写产品质量异议投诉报告,通过传真向我公司各品种销售负责人投诉(表格内所有项目必须全部填写),我公司负责人将在收到正式投诉资料后3个工作日内反馈立案与否信息,请注意查看。
 
二、 异议处理流程
正式立案处理的质量异议,公司将派员现场核实情况并与客户协商处理解决方案。方案确定后双方签订质量异议处理协议书。
 
三、 赔款流程
根据质量异议处理协议书,我公司将给客户开具质量异议理赔通知单,客户凭本通知单和产品异议处理协议书,到当地税务部门开具《红字增值税专用发票通知单》(即:退税折让单),将《红字增值税专用发票通知单》反馈我公司后,我公司将正式赔款到客户账户。
 
四、 退货流程
根据异议处理协议书,公司将给客户开具产品退货联络单,请客户按照我公司指定的地点组织退货。
根据物流部门反馈的退货验收情况和双方签订的协议书的有关条款,开具质量异议理赔通知单,客户凭本通知单和产品异议处理协议书,到当地税务部门开具《红字增值税专用发票通知单》(即:退税折让单),
将《红字增值税专用发票通知单》反馈我公司后,公司将正式赔款到客户帐户。
流程简图:

五:质量异议受理质量问题部门按发现分为三种:

1、仓储部
仓储部发现入库原材料存在质量问题时应及时提起至品管部,品管部判定质量问题后提起质量投诉信息至材料供应商,待异议处理完后将处理结果以通知书形式发放销售、仓储、生产计划各一份备案。各加工车间由生产计划下达加工计划时,注明“质量异议已处理”字样。

2、生产部:按投诉分为两种
1 生产时发现原材料有质量问题。此类质量问题生产操作人员提出至品管部。经品管部判定后提起质量投诉信息至供应商处理。处理结果以通知书形式发放生产计划一份备案。各加工车间由生产计划下达加工计划时,注明“质量异议已处理”字样2 生产时发生质量事故造成产品发生质量问题。此类质量问题由品管部判定处理,会同相关部门分析原因。

3、公司客户
客户提出的质量异议。遇到此类问题,异议的接受单位要将异议及时交品管部。由品管部判定质量问题的性质,如为原材料质量问题,则由品管部处理、供应部与供应商协调,品管部处理完后,每月将结果汇总上报主管领导;如损失较大,异议量较多,应立即请示后再处理;如为本公司生产加工造成的质量问题,由品管部处理,同时与技术部一起分析原因。

 
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